Ce sont des imprimantes low cost qui ont pour but d'être manipulé par l'utilisateur. Si lors de l'utilisation vous rencontrez des soucis, il peut s'agir de deux types :
- un problème d'utilisation client
Dans ce cas, le mieux pour nous et pour vous, c'est de demander à la communauté. Elle est principalement actif sur :
- Sur notre Discord WanhaoFrance
- un soucis technique de l'imprimante
Dans ce cas, n'hésitez pas à consulter notre E-learning. Vous trouverez probablement la réponse à vos questions.
Si ce n'est pas le cas, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact . Mettez-y le maximum d'information possible sur votre panne ainsi que des photos et vidéos pour facilitez le travail de nos techniciens. Afin d'obtenir une réponse qui vous aidera au plus vite.
Nous acceptons les modes de paiement suivants : PayPal, Alma - Payez en 2
fois, CB / Visa / Mastercard, Alma - Payez en 3 fois, Alma - Payez en 4
fois, MANDAT ADMINISTRATIF (CHORUS), Virement Bancaire / Bank
Transfert.
Oui, nous prenons la sécurité de vos transactions très au sérieux. Notre
site utilise des mesures de sécurité avancées pour garantir que vos
informations personnelles et de paiement sont protégées lors de la
passation de commande. Vous pouvez effectuer vos achats en toute
confiance sur notre plateforme.
Oui, nous acceptons les paiements en plusieurs fois avec Alma. Vous pouvez opter pour le service "Payez en 2 fois", "Payez en 3 fois" ou "Payez en 4 fois" lors de votre commande. Alma est une solution de paiement échelonné qui vous permet de répartir le montant total de votre achat en plusieurs mensualités, sans frais supplémentaires. Cela vous offre une flexibilité de paiement pour faciliter vos achats sur notre site.
Nous nous efforçons de livrer vos commandes dans les meilleurs délais.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre adresse de
livraison et du mode de transport choisi. Vous pouvez consulter les
délais de livraison estimés lors de la finalisation de votre commande.
Les frais d'expédition dépendent du poids, de la taille et de la
destination de votre commande. Les frais d'expédition seront indiqués
clairement lors du processus de commande, avant que vous ne finalisiez
votre achat.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de
confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Ce numéro de
suivi vous permettra de suivre l'acheminement de votre commande jusqu'à
sa livraison. Vous pourrez ainsi vérifier l'état de votre colis en temps
réel. Si vous avez créé un compte client, vous pourrez également
accéder au suivi de votre commande directement depuis votre espace
personnel sur notre site.
Nous nous efforçons de livrer vos commandes dans les meilleurs délais.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre adresse de
livraison et du mode de transport choisi. Vous pouvez consulter les
délais de livraison estimés lors de la finalisation de votre commande.
Les frais d'expédition dépendent du poids, de la taille et de la
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clairement lors du processus de commande, avant que vous ne finalisiez
votre achat.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de
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suivi vous permettra de suivre l'acheminement de votre commande jusqu'à
sa livraison. Vous pourrez ainsi vérifier l'état de votre colis en temps
réel. Si vous avez créé un compte client, vous pourrez également
accéder au suivi de votre commande directement depuis votre espace
personnel sur notre site.
Un cashback correspondant à 5% de votre commande est offert pour chaque client qui passe une commande. Ce cashback est cumulable sans limite de temps.
Une fois connecté à votre compte, vous pourrez voir le montant disponible en bas de la page, en cliquant sur Récompenses.
Vous pourrez alors voir le montant de point disponible. Sachant que 100 points valent 1€
Dés que vous souhaitez utiliser vos points, il vous suffit de cliquer sur "Comment échanger des points". Vous aurez alors accès au bouton Echanger.
Vous aurez alors le choix du montant à transformer en bon de remise. Et vous pourrez cliquez sur Echanger pour finir la création du bon.
Un code sera alors généré vous pourez alors choisir de soit garder ce code soit l'appliquer directement sur votre prochaine commande en cliquant sur Appliquer ce code.
Ce code n'a pas de limite de temps et n'est valide que sur le site Wanhao France. Cependant il vous sera possible de l'offrir à quelqu'un.
Le code n'est pas cummulable avec d'autre promo en cours. A vous de choisir celle qui vous interresse le plus.
Pour cela il faut faire une demande au support via le formulaire de contact.
Et penser à bien mettre le sujet sur Info commande pour optimiser le temps de traitement de la demande.
Nos horaires d'ouverture pour le retrait de commande sont :
lundi : 15h00 - 18h00
mardi : 9h30 - 12h00 / 14h00 - 17h30
mercredi : 9h30 - 12h00 / 14h00 - 17h30
jeudi : 9h30 - 12h00 / 14h00 - 17h30
vendredi : 9h30 - 12h00 / 14h00 - 17h30
Si vous souhaitez passer de 12h00 à 14h00 merci de remplir le formulaire de contact qu'on puisse prendre rendez-vous.
Si la pièce n'est pas disponible sur le site, vous pouvez nous la demander via le Formulaire de contact et nous vous ferons un devis.
Si la pièce n'est pas disponible sur le site, vous pouvez nous la demander via le Formulaire de contact et nous vous ferons un devis.
Votre carte mére doit être endommagé. Nous vous recommandons de la changer.
Mettre à jour le bon firmware.
- Commencez par vérifier la version de la carte mére. Il suffit pour ça d'ouvrir le dessous de l'imprimante et regardé le numéro inscrit sur la carte (V1.2 et V1.3)
- Récupérez le bon firmware via l'assistance
1-Changez de carte SD par une de bonne qualité et formatez la carte SD en FAT32.
2- Choisir le bon firmware correspondant à la version de la carte mère (V1.2 ou V1.3) et reflashez
La température du plateau dépasse la limite maximale. Vérifiez le court-circuit de la thermistance du plateau.
Commencez par vérifiez que l'imprimante n'est pas soumis à des courants d'air ou variation de température.
L'erreur 1 concerne pour la majorité des cas à un défaut de connexion au niveau du plateau. Pour vérifier son état vous devez ouvrir l'imprimante. Puis sur la carte mère (photo ci dessous), débrancher la thermistance BED ainsi que les deux câble de chauffe de résistance BED.
Une fois fais vous pouvez controlez les cables voir si tout semble en etat.
Rebrancher ensuite le plateau chauffant et la thermistance correctement en vous assurant qu'elle soit bien dénudé.
La température de l'extrudeuse dépasse la limite maximale, Vérifiez le court-circuit de la thermistance de l'extrudeuse.
L'erreur 2 est dû en majorité à une sonde de température de la tête d'impression trop serrer. Généralement quand ça arrive l'affichage de la température est anormalement élevé.
Il suffit de desserrer très légérement la sonde.
Si ça ne règle pas le soucis, il faudra sans doute changer la sonde.
La température du plateau dépasse la limite minimale. Pas de signal, vérifiez la connexion de la thermistance du plateau.
Commencez par vérifiez que l'imprimante n'est pas soumis à des courants d'air ou variation de température.
L'erreur 3 concerne pour la majorité des cas à un défaut de connexion au niveau du plateau. Pour vérifier son état vous devez ouvrir l'imprimante. Puis sur la carte mère (photo ci dessous), débrancher la thermistance BED ainsi que les deux câble de chauffe de résistance BED.
Une fois fais vous pouvez rebrancher la
thermistance
correctement en vous assurant qu'elle soit bien dénudé.
La température de la buse est sous les températures minimal
Vérifier la thermistance de la buse.
Échec du chauffage de la tête d'impression, ne peut pas atteindre la température, Vérifiez le connecteur de la cartouche de chauffe.
Err5 correspond à un défaut de température de la cartouche chauffante. Il est aussi reconnaissable car la température de l'extruder ne monte pas lors d'une demande de chauffe. Il faut vérifier les différentes connexions de la cartouche chauffante sur les borniers (carte mère et splitter).
Pour commencer il faut vérifier la connexion de la cartouche de chauffe sur le bornier de la tête d'extrusion. L'idéal est d'avoir un multimètre pour prendre la tension au niveau du bornier. Une tension d'environ 24 V est censé être présente lors de la demande de chauffe.
- Si les 24V sont présent c'est qu'il s'agit d'un soucis de la cartouche de chauffe. Commencez par la débrancher puis la rebrancher en regardant préalablement si les deux fils sont bien dénudé.
- Si sur le bornier ça reste à 0V il va falloir vérifier la connexion au niveau de la carte mère.
Refaite la même opération sur la carte mère. On peut voir qu'une LED rouge s'allume sur la carte mère lors de la demande de chauffe.
- Si les 24V sont présent c'est que le problème provient de plus haut (splitter ou c
- Si sur le bornier ça reste à 0V le soucis provient de la carte mère.
Défaut de chauffe de la cartouche chauffante du lit d'impression (bed).
Vérifier la cartouche de chauffe du bed.
Dépassement de la limite de chauffage. Vérifier le réglage de la thermistance ou du PID.
Err7 correspond généralement à un défaut sur des variation de température anormal de la buse
Plusieur cas possibles :
- Le canal de ventilation qui est mal mis ( voir video ).
-
L'imprimante est soumis à un courant d'air.
-
- Vous devez imprimer dans une pièce à temperature ambiante ( entre 19 et 25 degree ) et ne pas la soumettre à courant d'air. Car si un air frais refroidis la buse trop rapidement, l'imprimante ce met en en sécurité ( arrêt de l'impression ) pensant qu'il y a un soucis technique. Eviter de la mettre à proximité d'une fenêtre, d'une porte ou d'un axe de courant d'aire. Toujours si possible des pieces fermés
- La sonde de température est trop serré au niveau de la vis du corps de chauffe.
-
- desserrer très légèrement la vis de la sonde de temperature, ce cas est visible sur votre écrans car vous avez des montés en temperature aléatoire passant de la temperature de consigne à une temperature extreme ( exemple 300 °C )
- Lors de l'impression en dual vous avez une baisse de température entre l'utilisation des deux extruder, c'est à dire au changement de couleur
-
- Utilisez de préférence notre profil DUAL OFFICIEL WANHAO
- Désactiver la baise de temperature au changement d'extruder dans votre slicer
1-si le wifi sont visibles, mais qu’on n'arrive pas à se connecter
-
Vérifier la longueur du mot de passe (maximum 16 caractéres)
2- Si aucun wifi ne sont visibles
-
Mettre son téléphone en partage de connexion à côté de l'imprimante et vérifier la présence de celle-ci
-
Vérifier le bon placement du module MKSwifi sur la carte mère
-
Mettre à jour le firmware
L'indication Z-NaN est du à un Gcode contenant un G29 (Autoleveling) alors que votre imprimante ne posséde pas de 3D-Touch.
Pour régler le souci il faut mettre à jour le firmware.
Pensez à ne plus insérer le code G29 dans les Gcode.
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